根叔说数智 | 第二十九期:客户体验/体验经济

关于根叔说数智:

根叔—李培根:中国工程院院士,武汉智装院创始人、名誉董事长、技术战略委员会主任。

为进一步落实十四五规划,拔高智装院品牌高度,形成智装院特色,我院特开辟《根叔说数智》专栏,为读者分享李培根院士在智能制造、数字化转型方面的观点。

本篇,与大家分享,根叔说数智——《客户体验/体验经济》


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客户体验-体验经济

音频整理:

今天我们给大家谈谈,客户体验。

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应该讲,现在我们正处在一个体验经济的时代,大家都强调客户体验,甚至现在有所谓的客户体验管理,就是CEM。
这个CEM,它被认为是体验经济时代,企业获得差异化竞争的重要战略。这里头关键问题就是坚持以消费者的体验为中心,而且希望以超出顾客期待的水准将顾客的需求变为现实,这一点是特别重要的。
如果只是停留在满足顾客的需求,在这个体验时代是不够的,所以我们需要创造出顾客真正需要的一些附加价值,尤其对于面向消费者的企业来讲,是至关重要的。

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