根叔说数智 | 第三十期:客户体验/创造体验

关于根叔说数智:

根叔—李培根:中国工程院院士,武汉智装院创始人、名誉董事长、技术战略委员会主任。

为进一步落实十四五规划,拔高智装院品牌高度,形成智装院特色,我院特开辟《根叔说数智》专栏,为读者分享李培根院士在智能制造、数字化转型方面的观点。

本篇,与大家分享,根叔说数智——《客户体验/创造体验》


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客户体验-创造体验

音频整理:

今天我们说说客户体验中的创造体验。

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我们看一看,福特以前说过的一句话:“If I had asked people what they wanted,they would have said faster horses.”
意思是说,如果他问人们想要什么,人们会希望有更便捷的交通工具,希望会有更快的马。因为大家不知道汽车这个东西,那时候还没有汽车的概念。
所以说,很多时候,就需要我们去创造新的东西,超出顾客想象的东西。

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