根叔说数智 | 第三十八期:客户体验/并非只在消费领域

关于根叔说数智:

根叔—李培根:中国工程院院士,武汉智装院创始人、名誉董事长、技术战略委员会主任。

为进一步落实十四五规划,拔高智装院品牌高度,形成智装院特色,我院特开辟《根叔说数智》专栏,为读者分享李培根院士在智能制造、数字化转型方面的观点。

本篇,与大家分享,根叔说数智——《客户体验/并非只在消费领域


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客户体验/并非只在消费领域

音频整理:

今天我们说说客户体验中的一个问题,就是体验并非只在消费领域。
我们前面讲了很多和客户体验有关的观点,主要是在消费领域,但是在一般的工业领域,其实也存在给用户更好体验的问题。

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这里举一个例子,比如说智能数控系统,除了本身强大的数字控制功能之外,有没有可能让使用者(如数控加工的技师),把他们在特定数控加工应用方面的经验或者知识也智能化,变成APP。
假如说某一位技师,他在数控机床上进行曲轴的加工,他有他独特的经验,然后把这些经验程序化,变成APP。如果能够这样的话,他自己会感觉更有价值,有成就感。同时也丰富了数控加工系统的智能,如果他把这个APP也放到平台上面,其他的人也可以分享他的经验。

总而言之,他能收获成就感,别人也可以受益。但是要做到这一点,智能数控平台就需要尽可能有低代码的功能。意思是说,即使用户不懂得编程,他也很容易把他的经验变成一个APP。类似这种情况,就是给用户更好的体验。


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