根叔说数智 | 第三十七期:客户体验/人感体验

关于根叔说数智:

根叔—李培根:中国工程院院士,武汉智装院创始人、名誉董事长、技术战略委员会主任。

为进一步落实十四五规划,拔高智装院品牌高度,形成智装院特色,我院特开辟《根叔说数智》专栏,为读者分享李培根院士在智能制造、数字化转型方面的观点。

本篇,与大家分享,根叔说数智——《客户体验/人感体验



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客户体验/人感体验

音频整理:

今天我们说说客户体验中一个要注意的点,就是人感体验。
人感体验实际上是说,我们要通过使用数据和人本设计技术提升客户体验,这个人本设计技术就是所谓HCD——以人为中心的设计技术。


意思是说,我们希望产品的“情感系统”,可以识别人的情绪状态及背后的情景,然后再去做出响应。产品的情感系统自动识别人的情绪状态,等于是跟人有某种程度的交互,显得更人性化,这样当然会受到用户的欢迎。
有一个说法是,专注于人感体验的公司,在三年内收入增长的概率比同业的公司高出两倍,而他们收入的增速可以达到其他公司(也就是说没有关注人感体验的公司)的17倍之多,差距是非常大的。

所以,尤其是面向消费者的产品,我们可以加一些智能化的因素,一定要尽可能地注重,让消费者有更好的人感体验。






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